Chikaya.ma : Plus de 81.000 réclamations déposées de janvier au 7 juillet 2025

Le délai moyen de traitement des réclamations est de 12 jours. Bilan : Selon les dernières statistiques publiées sur le site Chikaya.ma, 81.175 réclamations ont été déposées depuis le début du mois de janvier 2025 jusqu’au 7 juillet. Celles-ci se sont chiffrées à plus de 1.646.000 depuis le lancement du portail. Depuis le lancement officiel du portail national des réclamations en janvier 2018, plus de 1.646.000 réclamations ont été déposées. Selon les derniers chiffres publiés sur le site Chikaya.ma, le nombre total des réclamations déposées depuis le début du mois de janvier 2025 jusqu’au 7 juillet s’est chiffré à 81 175. Dans les détails, 16.443 réclamations ont été reçues durant le mois de janvier 2025, 14.178 au mois de février, 13.367 au mois de mars, 12.674 au mois d’avril et 12.301 au mois de mai, 9.769 au mois de juin et 2440 durant la première semaine du mois de juillet. Concernant les réclamations traitées, celles-ci se sont chiffrées à plus de 1.386.000 depuis le lancement du site jusqu’à ce jour. Durant l’année 2025, 14.275 réclamations ont été traitées au mois de janvier, 12.471 au mois de février, 11.477 en mars, 10.298 au mois d’avril, 9.486 au mois de mai,6290 au mois de juin et 1204 au cours de la première semaine de juillet. S’agissant des réclamations en cours de traitement, leur nombre ne cesse d’augmenter. Celles-ci sont établies à 2168 au mois de janvier, 3875 au mois de février, 5765 au mois de mars, 8141 au mois d’avril et 10 956 au mois de mai, 14 435 au mois de juin et 15 692 en juillet. Le taux des réclamations traitées s’établit à 66,17%. Par ailleurs, le nombre de réclamations dont les requérants ont exprimé leur satisfaction sur les réponses obtenues est passé de 254 au mois de janvier à 179 en février, 186 au mois de mars, 155 au mois d’avril, 153 au mois de mai, 84 au mois de juin et 9 en juillet. Le taux de retour positif exprimé est de 61,05%. Quant au nombre de demandeurs se disant insatisfaits, celui-ci est passé de 64 en janvier à 61 au mois de février, 68 au mois de mars, 60 au mois d’avril, 53 au mois de mai , 27 au mois de juin. A noter que le délai moyen de traitement des réclamations est de 12 jours. Durant le mois de janvier ce délai s’est établi à 33 jours. Il est passé à 91 jours en février, à 130 jours au mois de mars, à 118 jours au mois d’avril , à 102 jours en mai, 72 jours au mois de juin et 116 jours en juillet. Depuis son lancement, l’application Chikaya a été déployée au sein de 1.745 administrations (ministères et Hauts-Commissariats, collectivités territoriales, établissements et entreprises publics). Rappelons qu’en 2024, plus de 171.000 plaintes ont été déposées. Le nombre total des réclamations déposées depuis le début du mois de janvier 2024 jusqu’au 19 décembre s’était chiffré à 171.503. Dans les détails, 17.652 réclamations ont été reçues durant le mois de janvier 2024, 16.599 au mois de février, 15.245 en mars, 14.877 en avril, 16.347 en mai, 12.619 en juin, 15.005 en juillet, 12.230 au mois d’août, 12.169 au mois de septembre, 14.575 au mois d’octobre, 13.956 au mois de novembre et 10.229 en décembre. Durant l’année 2024, 15.572 réclamations ont été traitées au mois de janvier, 14.570 au mois de février, 13.104 en mars, 12.712 au mois d’avril, 13.662 en mai, 10.865 au mois de juin, 12.455 en juillet, 10.021 au mois d’août, 9.920 en septembre, 11.449 au mois d’octobre, 9.710 au mois de novembre et 5.763 au mois de décembre. Le taux de réclamations traitées s’était établi à 69,02%. Recevez les dernières actualités d’Aujourd’hui Le Maroc directement sur WhatsApp