Contrôle des points de vente : Plus de 15.200 infractions constatées en 2024

Un bilan a été dressé à l’occasion de la Journée nationale du consommateur Protection : Près de 128.100 dossiers de contrôle à l’importation de produits industriels ont été traités en 2024, entraînant le refoulement de 5.583 tonnes de produits non conformes. De même, plus de 300.000 points de vente ont été visités dans le cadre du contrôle local effectué par les commissions mixtes présidées par les walis et gouverneurs, aboutissant à la constatation de 15.200 infractions. Le 15 mars de chaque année, le Maroc fête la Journée nationale du consommateur. L’occasion étant de dresser le bilan des opérations lancées dans ce sens. A ce propos, le ministère de l’industrie et du commerce rappelle son engagement pour la protection des droits des consommateurs marocains et la défense de leurs intérêts. «Cette journée constitue une occasion idoine pour rappeler l’importance de l’information, de la sensibilisation et de la responsabilisation des consommateurs quant à leurs droits, notamment dans une économie en pleine transformation, où les marchés et les modes de consommation sont en perpétuelle évolution», indique le même département dans un communiqué. Et d’ajouter : «Institutions publiques, opérateurs économiques, acteurs sociaux et société civile sont appelés à renforcer leur mobilisation en vue de bâtir ensemble un environnement de consommation plus sûr, plus équitable et plus responsable, afin que chaque citoyen puisse consommer en toute confiance et en toute sécurité». Comme le souligne la même source, dans le chantier de la protection du consommateur, le ministère a conduit en 2024 une action soutenue et structurée autour de plusieurs axes majeurs. Le premier axe concerne le renforcement du cadre juridique. Ainsi, le projet de loi modifiant et complétant la loi n°31-08 a été transmis au Secrétariat général du gouvernement. «Ce texte propose de nouvelles mesures, notamment l’interdiction des pratiques commerciales déloyales, la réglementation des réductions de prix et la définition du statut d’«opérateur de plateforme en ligne» pour mieux encadrer la vente en ligne», relève le même département. Le deuxième axe couvre les actions de contrôle. Il s’avère que près de 128.100 dossiers de contrôle à l’importation de produits industriels ont été traités en 2024, entraînant le refoulement de 5.583 tonnes de produits non conformes. De même, plus de 300.000 points de vente ont été visités dans le cadre du contrôle local effectué par les commissions mixtes présidées par les walis et gouverneurs, aboutissant à la constatation de 15.200 infractions. La même source précise que le contrôle des ventes à distance a été renforcé en 2024 avec 200 opérations de vérification de sites marchands en ligne pour assurer la sécurité et la transparence des transactions numériques. Le troisième axe repose sur l’appui aux associations de protection des consommateurs. «L’année 2024 a été marquée par la signature d’un troisième avenant à la convention triennale entre le ministère et trois grandes Fédérations d’associations de protection des consommateurs (la Fédération marocaine des droits des consommateurs, la Fédération nationale des associations de consommateurs et l’Ordre national des associations de protection des consommateurs). Ce partenariat a permis de pérenniser une soixantaine de guichets consommateurs professionnels qui assurent une assistance directe aux citoyens», souligne le même département. De son côté, le quatrième axe est lié au traitement des réclamations. A cet égard, le portail «khidmat-almostahlik.ma» a enregistré près de 93.000 visites en 2024 et a traité près de 2.600 réclamations.