Externalisation de service : Foundever mise sur la diversification

Pour Wassim El Warzazi, directeur du hub Foundever Maroc, le secteur de l’outsourcing représente une belle opportunité pour les jeunes diplômés. Outsourcing : Le Royaume est pionner dans la région en matière d’outsourcing. Un élan qu’il garde malgré les aléas conjoncturels, dépassant de loin ses concurrents. Foundever Maroc ouvre ses portes à la presse marocaine. Une visite immersive des locaux de Foundever à Casablanca a été réservée exclusivement aux médias nationaux et ce dans l’optique de les rapprocher du métier d’externalisation de service. Présent au Maroc depuis plus de 20 ans, Foundever a réussi à se frayer une place de choix dans le paysage de l’outsourcing et de l’offshoring au Maroc contribuant ainsi à son essor. «Nous aspirons à travers cette visite à faire découvrir notre métier qui a été parfois dénigré et un peu mal vu de l’extérieur», explique à ALM Wassim El Warzazi, directeur du hub Foundever Maroc. Et de préciser qu’«il s’agit d’un secteur stable, créateur d’emplois et de richesses au niveau du pays». Le responsable de Foundever Maroc voit en ce secteur une belle opportunité pour les jeunes diplômés. «C’est l’un des secteurs où l’évolution de carrière peut être vraiment rapide. Les personnes ambitieuses peuvent atteindre vraiment des niveaux de management assez élevés». Dans l’ensemble, le Maroc a fait ses preuves dans le secteur. Le Royaume est pionner dans la région en matière d’outsourcing. Un élan qu’il garde malgré les aléas conjoncturels, dépassant de loin ses concurrents. Pour capitaliser sur cet acquis, la diversification aussi bien en termes de clients que de métier est un enjeu à relever. Foundever en a fait son cheval de bataille notamment sur le plan linguistique. «Le multilingue aujourd’hui fait partie de notre marque de fabrique. Nous ne sommes plus que sur le français mais aussi sur d’autres langues particulièrement l’anglais», indique M. El Warzazi. Les collaborateurs de Foundever parlent également espagnol particulièrement au niveau du site de Tanger ainsi que l’allemand, l’italien et le néerlandais. Cette diversification fait du hub Maroc une destination clé dans le portefeuille de Foundever. «Le Maroc fait partie des rares destinations sur lesquelles Foundever va pousser et va continuer à investir», assure Wassim El Warzazi. Et de préciser : «Ce n’est pas le cas, malheureusement, pour d’autres destinations, d’autres pays où Foundever va réduire la voilure, voire sortir». Des ambitions prometteuses se tracent pour le groupe au niveau national. Foundever aspire dans ce sens à renforcer ses équipes au niveau du Maroc passant de 7.000 collaborateurs à 10.000, voire 20.000 à l’horizon 2030. Le groupe poursuit également son expansion régionale avec l’ouverture prochaine d’un local au Nord du pays et qui s’ajoutera aux bureaux de Casablanca, Rabat, Fès et Tanger. Il est à rappeler que Foundever compte plus de 150.000 collaborateurs à travers le monde. Le groupe prend en charge plus de 9 millions de conversations clients chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays.