Solutions d’Expérience client alimentées par l’IA : Konecta s’allie à Google Cloud

Konecta renforce son offre de solutions innovantes d’expérience client alimentées par l’IA, l’automatisation et les technologies cloud. Pour ce faire, un partenariat stratégique vient d’être scellé avec Google Cloud et ce pour une durée de trois ans. Avec ce partenariat, près de 500 ingénieurs Konecta seront certifiés dans les technologies Google Cloud, contribuant ainsi au développement et à la mise en œuvre de solutions d’IA nouvelle génération pour ses clients. «Grâce à cette collaboration, Konecta fera passer ses collaborateurs à Google Workspace, améliorant la collaboration et la productivité au sein de ses équipes internationales. En tant que partenaire certifié de Google Cloud, Konecta déploiera la solution Customer Engagement Suite de Google Cloud pour ses propres clients afin d’optimiser leurs opérations», apprend-on. Et de conclure qu’«en intégrant les capacités IA de Google Cloud dans ses offres, Konecta enrichira ses services CX, aidant les marques à automatiser les interactions avec leurs clients, construire et déployer des agents IA à l’aide de Vertex AI, et offrir des expériences plus personnalisées».