Chikaya.ma : Plus de 120.800 plaintes déposées de janvier au 2 septembre

61,27 % des réclamations ont reçu un retour positif Statistiques : Depuis le lancement officiel du portail Chikaya.ma jusqu’à ce jour, plus de 1.508.000 réclamations ont été déposées. De janvier au 2 septembre 2024, 120.865 plaintes ont été déposées. Les détails. Depuis le début de l’année au 2 septembre 2024, un total de 120.865 plaintes ont été déposées sur le portail Chikaya.ma. C’est ce qui ressort des dernières statistiques publiées sur le site. Dans les détails, 17.652 plaintes ont été reçues au mois de janvier , 16.598 au mois de février, 15.242 au mois de mars, 14.871 au mois d’avril, 16.321 au mois de mai, 12.589 en juin, 14.988 au mois de juillet , 12.151 au mois d’août et 453 durant les deux premiers jours du mois de septembre. A noter que depuis le lancement officiel du portail Chikaya.ma jusqu’à ce jour, plus de 1.508.000 réclamations ont été déposées. Concernant les réclamations traitées, celles-ci se sont chiffrées à plus 1.272.000 depuis le lancement du portail. Durant l’année 2024, 15.425 réclamations ont été traitées au mois de janvier, 14.358 au mois de février, 12.884 au mois de mars, 12.415 au mois d’avril, 13.180 au mois de mai, 9.920 en juin, 9.996 au mois de juillet, 5.636 au mois d’août et 129 en septembre. Ainsi, le taux de réclamations traitées est de 65,9%. Il est à signaler que 61,27 % des demandes ont reçu un retour positif. Concernant les réclamations en cours de traitement, leur nombre ne cesse d’augmenter. Celles-ci sont passées de 2.227 au mois de janvier 2024 à 4.467 au mois de février. Leur nombre a atteint 6825 au mois de mars, 9281 au mois d’avril, 12.422 en mai, 15.091 en juin , 20.083 au mois de juillet, 26.548 en août et 26.833 (2 septembre). Par ailleurs, le nombre de réclamations dont les requérants ont exprimé leur satisfaction s’est établi à 248 au mois de janvier puis 267 en février, 260 au mois de mars, 242 au mois d’avril, 248 au mois de mai, 170 au mois de juin, 200 en juillet et 109 au mois d’août. Le nombre de demandeurs se disant insatisfaits est passé de 110 en janvier à 101 au mois de juillet puis 85 au mois de mars. Ce nombre a atteint 77 au mois d’avril, 81 au mois de mai, 51 en juin, 72 au mois de juillet et 41 au mois d’août. Il faut aussi relever que le délai moyen de traitement des réclamations est de 15 jours. Le délai moyen de traitement des réclamations a considérablement régressé de janvier à février en passant de 313 jours à 39 jours. Durant le mois de mars, il s’est établi à 44 jours puis à 39 jours au mois d’avril. Il s’est par la suite établi à 60 jours au mois de mai puis 46 jours au mois de juin. Au mois de juillet, les données font état d’un délai de traitement de 97 jours puis de 73 jours au mois d’août. Ce délai est actuellement de 17 jours. Depuis son lancement, cette plateforme a été déployée au sein de 1.743 administrations (ministères et Hauts-Commissariats, collectivités territoriales, établissements et entreprises publics). Rappelons qu’en 2023, le nombre total des réclamations déposées s’était chiffré à 185.793. Le taux de réclamations traitées s’était établi à 71,73% en 2023. Par ailleurs, le nombre de réclamations dont les requérants ont exprimé leur satisfaction sur les réponses obtenues est passé de 230 en janvier 2023 à 160 en décembre 2023. Le taux de retour positif exprimé était de 57,65%.